Setiap departemen di kasino memiliki peran, dan masing-masing penting karena alasan yang berbeda. Tamu kami tidak akan tinggal bersama kami lama jika kami tidak mempekerjakan layanan kebersihan dan restoran kami tidak akan menjual banyak tanpa tim memasak. Juga, departemen pemasaran kasino sangat penting untuk kesuksesan kasino. Pertimbangkan luasnya tanggung jawab dalam bauran pemasaran kasino: promosi, periklanan, evaluasi pemain, klub pemain, staf tuan rumah, tim, peringkat, dan pemasaran slot – dan itu hanya beberapa di antaranya.
Meskipun berlebihan untuk menyarankan bahwa pemain akan berhenti datang ke kasino jika ini menghilang, kami akan kehilangan peluang pendapatan yang tumbuh secara eksponensial jika kami memilih untuk tidak memanfaatkan semua yang ditawarkan departemen pemasaran kasino.
promosi
Beberapa acara menciptakan kegembiraan dalam kehidupan tamu kasino kami seperti promosi yang kami tawarkan di kasino. Mereka menyimpan informasi di lemari es dan menandai tanggal di kalender mereka. Mereka menantikan setiap acara dan menghirup kegembiraan yang dijanjikan oleh promosi tersebut. Jelas, tujuan utama acara semacam itu adalah pendapatan yang dihasilkan dari pertumbuhan game. Namun, dapat juga dikatakan bahwa tingkat ekspektasi yang meningkat menciptakan loyalitas di antara para tamu yang juga cocok untuk pendapatan berulang di masa mendatang slot. Departemen pemasaran sangat penting dalam mengevaluasi dan menerapkan promosi ini.
Tim pemasaran pertama-tama bertanggung jawab untuk mengevaluasi promosi sebelumnya untuk menentukan kombinasi acara dan penawaran mana yang paling efektif pada hari apa dalam seminggu untuk memastikan profitabilitas maksimal. Jelas, peraturan ini akan bervariasi berdasarkan lokasi dan kasino dan hanya analisis strategis dari promosi sebelumnya, apa pun hasilnya, yang akan memberikan data yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat dan logis. Misalnya, evaluasi turnamen slot Anda sebelumnya mungkin menunjukkan bahwa hari Selasa lebih menguntungkan daripada hari Kamis. Akibatnya, membuat asumsi tentang kelayakan dan profitabilitas peristiwa ini bisa menjadi kesalahan yang merugikan. Sebaliknya, analisis menyeluruh yang dilakukan oleh departemen pemasaran akan memastikan kesuksesan optimal dari semua kampanye iklan di masa mendatang.
Setelah penilaian profitabilitas datanglah persiapan. Agar acara apapun bisa sukses, bagian pemasaran harus memakai berbagai topi untuk memaksimalkan acara tersebut. Mereka adalah master komunikasi yang memastikan bahwa semua departemen bekerja secara sinkron menjelang dan selama acara berlangsung. Selain itu, keterampilan organisasi dan perhatian terhadap detail dalam persiapan akan memastikan bahwa para tamu diterima dengan baik dan menikmati acara secara maksimal.
Dan jangan lupakan acara itu sendiri. Ini adalah saat tim tuan rumah benar-benar sesuai dengan judulnya, menyambut tamu ke acara tersebut dan memastikan semua orang bersenang-senang. Ini pesta Anda dan pelanggan Anda hanya itu, tamu di rumah Anda.
iklan
Tidak perlu mempertimbangkan bahwa semua hal di atas tidak akan mungkin terjadi tanpa memberi tahu tamu tentang promosi tersebut, dan apa pun metode atau metode yang Anda pilih, satu-satunya cara untuk melakukannya adalah beriklan. Apakah Anda menggunakan surat, telepon, email, atau bahkan percakapan tatap muka, iklan adalah cara Anda tetap berhubungan dengan tamu Anda. Ingat selebaran di lemari es itu? Itu harus disusun, dirancang, dibuat, dicetak, dialamatkan, dan dikirimkan. Banyak detail hanya untuk mengingatkan tamu Anda tentang suatu acara, tetapi dengan kecepatan hidup saat ini, ini adalah pengingat penting yang dapat menjadi perbedaan antara kehadiran atau ketidakhadiran mereka.
Iklan juga dapat digunakan untuk komunikasi non-promosi yang menghasilkan pendapatan untuk kasino Anda: penawaran kamar, penawaran makan, berita kasino, dan hiburan adalah semua cara untuk tetap berhubungan dengan basis pelanggan Anda dan memberikan sedikit pengingat tambahan untuk membawa mereka kembali ke masa depan. kasino. Memanfaatkan departemen pemasaran untuk selalu menyadari setiap peluang komunikasi yang memperkuat hubungan Anda dengan tamu Anda.
Evaluasi/peringkat pemain
Evaluasi pemain adalah komponen penting untuk memastikan ROI kasino melalui analisis strategis pengeluaran pemain, dan evaluasi ini paling baik dilakukan oleh tim tuan rumah di departemen pemasaran Anda. Mereka memiliki visibilitas ke dalam permainan tamu dan sebagai hasilnya mereka memiliki kemampuan untuk menentukan status pemain, dan seperti yang kita ketahui, status ini sangat penting karena berbagai alasan. Mengikuti diskusi sebelumnya tentang promosi, memahami status pemain akan memastikan bahwa kami mengundang tamu ke acara yang sesuai dengan level permainan mereka. Tidak ada gunanya mengundang tamu yang hampir tidak memenuhi persyaratan tingkat permainan terendah Anda ke pesta Tahun Baru yang sama dengan tamu VIP Anda.
